La Fabrik 3D
La Fabrik 3DL'art de créer l'unique

Retours et Échanges

1. Dispositions générales

La présente politique de retours et échanges s'applique à tous les achats effectués sur lafabrik3d.fr et respecte la réglementation française en matière de protection des consommateurs.

📋 Informations légales :

Conformément au Code de la consommation français, notamment les articles L121-21 à L121-21-8, cette politique détaille vos droits et obligations concernant les retours et échanges.

2. Articles personnalisés - Exception au droit de rétractation

🚫 Retours non acceptés

Conformément à l'article L121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

2.1 Articles concernés

  • Objets 3D créés selon vos spécifications
  • Modèles personnalisés via notre configurateur
  • Dimensions, couleurs ou matériaux choisis sur mesure
  • Textes, logos ou gravures personnalisés
  • Adaptations spécifiques à vos besoins

2.2 Justification légale

Cette exception est prévue par la loi car ces produits :

  • Sont fabriqués uniquement après votre commande
  • Correspondent à vos spécifications précises
  • Ne peuvent être revendus à d'autres clients
  • Représentent un investissement en temps et matériaux

⚠️ Important : Vérifiez attentivement votre design et vos spécifications avant validation. Une fois la production lancée, aucun retour pour convenance personnelle n'est possible.

3. Articles standard - Retours possibles

✅ Retours acceptés

Pour les articles de notre catalogue standard (non personnalisés), vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.

3.1 Conditions de retour

  • Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception
  • État : Article non utilisé, dans son emballage d'origine
  • Étiquettes : Toutes les étiquettes doivent être présentes
  • Accessoires : Tous les éléments doivent être retournés

3.2 Frais de retour

💰 Frais à votre charge :

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client
  • Utilisez un transporteur avec suivi (recommandé)
  • La Fabrik 3D ne rembourse pas les frais de retour
  • Conservez votre preuve d'expédition

3.3 Remboursement

  • Délai : 14 jours après réception du retour
  • Méthode : Même moyen de paiement que l'achat initial
  • Montant : Prix de l'article (hors frais de port)
  • Condition : Après contrôle de l'état du produit

4. Non-conformité et défauts

🔍 Cas particuliers

Même pour les articles personnalisés, vous avez des droits en cas de non-conformité ou défaut de fabrication.

4.1 Situations couvertes

  • Erreur de fabrication : Le produit ne correspond pas à vos spécifications
  • Défaut matériel : Problème de qualité d'impression ou de matériau
  • Produit endommagé : Article cassé ou abîmé à la réception
  • Non-conformité : Dimensions, couleur ou matériau incorrects

4.2 Procédure

  1. Signalement immédiat : Contactez-nous sous 48h
  2. Photos : Envoyez des photos du défaut ou problème
  3. Description : Expliquez précisément le problème
  4. Numéro de commande : Joignez votre référence

4.3 Solutions proposées

🔄 Remplacement

Nouvelle fabrication gratuite selon les bonnes spécifications

💰 Remboursement

Remboursement intégral si remplacement impossible

🛠️ Réparation

Correction du défaut si techniquement possible

Dans ces cas : Les frais de retour et de renvoi sont entièrement pris en charge par La Fabrik 3D.

5. Procédure de retour

5.1 Étape 1 : Demande de retour

📧 Contact : contact@lafabrik3d.fr

🆔 Objet : "Demande de retour - Commande #[numéro]"

📋 Informations à fournir :

  • Numéro de commande
  • Nom et prénom
  • Motif du retour
  • Photos si défaut ou non-conformité

5.2 Étape 2 : Validation

  • Réponse sous 48h ouvrées
  • Validation de l'éligibilité au retour
  • Instructions d'emballage et adresse de retour
  • Bon de retour à imprimer si accepté

5.3 Étape 3 : Expédition

📦 Emballage :

  • Emballage soigné et sécurisé
  • Bon de retour inclus dans le colis
  • Transporteur avec suivi obligatoire
  • Assurance recommandée pour les objets de valeur

5.4 Étape 4 : Traitement

  1. Réception et contrôle de l'article (2-3 jours)
  2. Validation de l'état de retour
  3. Traitement du remboursement (si accepté)
  4. Confirmation par email

6. Garanties spécifiques aux objets 3D

🎯 Garanties adaptées aux matériaux 3D

Les objets 3D ont des caractéristiques spécifiques liées aux matériaux plastiques (PLA, ABS, PETG, résine). Nos garanties sont adaptées à ces spécificités techniques.

6.1 Garantie de conformité

⏰ Durée : 6 mois à compter de la livraison

📋 Couvre : Défauts de fabrication et non-conformité aux spécifications

💰 Solutions : Remplacement ou remboursement selon le cas

🔍 Conditions : Usage normal et conservation appropriée

6.2 Garantie qualité d'impression

⏰ Durée : 30 jours à compter de la livraison

📋 Couvre spécifiquement :

  • Défauts de surface d'impression
  • Décollement des couches (delamination)
  • Dimensions non conformes aux spécifications
  • Problèmes de finition (ponçage, peinture défaillante)

6.3 Limites matériaux plastiques

⚠️ Caractéristiques des matériaux 3D :

  • PLA : Sensible à la chaleur (>60°C), biodégradable
  • ABS : Plus résistant mais peut se déformer
  • PETG : Résistant chimique mais rayable
  • Résine : Sensible aux UV prolongés

6.4 Exclusions spécifiques

🚫 Non couverts par les garanties :

  • Vieillissement naturel : Décoloration, fragilisation liée au temps
  • Conditions extrêmes : Exposition prolongée au soleil, chaleur, froid
  • Usage inadapté : Contraintes mécaniques excessives
  • Contact chimique : Solvants, acides, produits corrosifs
  • Chocs et chutes : Impacts, compressions importantes
  • Modifications : Perçage, collage, peinture non professionnelle
  • Stockage inadéquat : Humidité excessive, température inadaptée

6.5 Conseils de conservation

📋 Pour préserver vos objets 3D :

  • Stockage à température ambiante (15-25°C)
  • Éviter l'exposition directe au soleil
  • Nettoyage à l'eau tiède et savon doux uniquement
  • Éviter les contraintes mécaniques prolongées
  • Conservation dans un environnement sec

7. Informations pratiques

7.1 Délais de traitement

📧 Réponse email

48h ouvrées maximum

💰 Remboursement

14 jours après réception

7.2 Adresse de retour

⚠️ Important : N'expédiez jamais un retour sans accord préalable.

L'adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par email.

7.3 Contact

📧 Email : contact@lafabrik3d.fr

📋 Objet : "Retour - [type de demande] - Commande #[numéro]"

⏰ Délai de réponse : 48h ouvrées

💬 Support : Du lundi au vendredi, 9h-18h

8. Médiation et litiges

8.1 Résolution amiable

En cas de litige, nous privilégions toujours la résolution amiable. Contactez-nous pour trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties.

8.2 Médiation de la consommation

Si aucune solution amiable n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

🏛️ Médiateur : Centre de médiation et d'arbitrage de Paris

🌐 Site : www.cmap.fr

8.3 Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige persistant, les tribunaux français seront seuls compétents.